Что такое онбординг в маркетинге, и какую функцию он выполняет?

Кроме того, он может служить мотиватором к полному прохождению процесса онбординга, завершению всех его шагов. Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем.

Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу.

Как выглядит ложный онбординг

Думаете HR с их плясками, онбордингами, геймификациями сильно помогут, если топ-менеджмент компании не умеет выстроить как вертикальную, так и горизонтальную эффективную коммуникацию? Там ниже в комментах Killa Gorilla уже отписался по этому поводу. Новый сотрудник быстрее входит в работу и не просаживает надолго производительность отдела. Руководители и коллеги тратят меньше времени на подстраховку и опеку. Культурная ассимиляция.Разработка мероприятий для «погружения» сотрудника в корпоративный мир.

Каждый сотрудник совместно с непосредственным руководителем создает свою личную «дорожную карту» развития — индивидуальный план. Он формируется с учетом потребностей бизнеса и запросов сотрудника развиваться в конкретных областях. Если новичок видит понятную перспективу роста, масштабные возможности для укрепления своего профессионализма — то его будет гораздо сложнее переманить в другое место.

Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге

Так же нужно заметить, что лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным. В технической документации такие страницы часто называются “Start guide”, “Quck start” или “How to”. Как сейчас в компании адаптируют сотрудников? Все 4 аспекта охвачены, что западает, в чем проблемы?

Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. После того, как все приготовления закончены, проделана https://deveducation.com/ титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание.

Правило 2. Открывает возможности

После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе. Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения. По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны.

Как выглядит ложный онбординг

Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта.

Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.

Цепи поставок в логистике: что это такое, концепция, функции и цели

Ваш продукт покупают, чтобы порадовать себя, или это необходимости? И вот полет становится не страшным, а комфортным. Скорее всего в следующий раз вы выберете именно этого авиаперевозчика. Чтобы вычислить средний уровень лояльности, нужно вычесть процент недоброжелателей из процента лояльных клиентов. Например, Tilda предлагает выбрать нужный шаблон для разных сфера малого бизнеса, интернет-магазина, события, блога и т.д. Каждый впоследствии можно настроить под себя — изменить цветовую гамму, добавить или убрать блоки, поменять заголовки.

  • Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг.
  • Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта.
  • Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно.
  • Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко.
  • После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения.

Продуманный онбординг решает эту проблему через краткую презентацию продукта с рассказом о его функциях и преимуществах. Особенно важно быстро познакомить людей со сложными коммерческими программами и сайтами. Это повышает шансы на то, что новые пользователи превратятся в клиентов. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.

Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Допустим, вы убедили клиента и он скачал продукт. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял. Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут.

А когда мы просто сходу просили скачать приложение, то получали больше отписок, чем скачиваний. У многих компаний есть проблема “холодного старта” — когда на старте пользователь оказывается в “пустом” состоянии и нужно что-то сделать, чтобы продукт начал делать что-то полезное. Обычно это ставит пользователей в тупик — они не уверены, что знают как сделать следующий шаг.

Помните, что никто не разбирается в продукте как вы, да и не должен! Расскажите о себе просто и понятно, но без лишней навязчивости. Они помогут правильно оценить эффективность всего процесса — от выбранного типа онбординга до времени, которое закладывается на знакомство нового пользователя с продуктом.

Что такое онбординг и зачем он нужен

Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Customer retention rate или «индекс удержания», он не просто анализирует их количество, но позволяет понять причины, по которым они вас покидают.

А чтобы запустить онбординг, достаточно всего лишь разместить установочный код на сайте, как в случае с той же Google Analytics. Если говорить вкратце, онбординг — это ускоренная адаптация новых пользователей к функциям приложений, сервисов или любых других интернет-ресурсов. Но чтобы осознать всю значимость этого «первого знакомства», его нужно рассматривать в деталях. Свайпы или обучающие экраны чаще всего можно встретить в приложениях после скачивания или регистрации.

У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Составьте план первого рабочего назначения для новичка. Пообщайтесь с новичком о его хобби и биографии и упомяните основные пункты в Welcome email для всей компании, чтобы увеличить вероятность быстрее найти людей со схожими интересами и предпочтениями. Участие в регулярных и приятных мероприятиях помогает гораздо быстрее влиться в коллектив.

Тогда сотрудники будут чувствовать себя ценными. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных. Новичок что такое онбординг может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер.

А если продукт простой, интуитивно понятный, то лучше и вовсе не делать объемных обзорных экскурсий. Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом.

Такая методика позволяет вам плавно провести людей по ключевым функциям онлайн-ресурса, направляя их к итоговой цели. Причем суть здесь состоит не в том, чтобы объяснить все доступные на вашей платформе возможности. Вместо этого вам нужно сфокусироваться на 4-5 шагах, которые приведут пользователей к быстрой победе в рамках вашей экосистемы. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу.

Онбординг помогает вступить в должность без стресса. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *